维修过程： 接车后， 试车发现，出现异响时，技师坐在左后座用手拉住左前安全带时，异响消失，松开时异响并没有出现，技师初步判断是左侧 B 柱内有异物，但拆下 B 柱饰板和安全带后，并没有发现异常。再次试车故障依旧，技师无意中发现， 只要坐在后排座左侧， 异响就不会出现，说明异响与后排座椅有关，仔细观察发现，异响原因是座椅套挂钩与座椅合页靠的太近，不平路面颠簸时两者碰撞产生的。

回店后掀起后排座椅发现，此车在外加装座垫时，把坐垫固定在了原车的座套挂钩上， 造成了两者距离过近。 如图：

恢复挂钩原车位置后，故障排除。

维修总结： 找出异响原因后，让客户看并给其仔细讲解，此故障并非质量原因，而是非专业人员人为造成的。 客户看后表示认可，并向技师表示感谢。

这样不但解决了客户抱怨，还提高了客户的忠实度。