故障诊断：接车后，启动发动机，仪表上立即出现“SOS停止运作”的报警信息。连接诊断电脑进行快速测试，在“N112/9一车载智能信息服务控制单元”中读取到故障码：B146011一扬声器通道1存在对地短路的功能故障（图1）。

    进行功能检查时发现，用智能互联打电话没有任何声音，同时信息咨询按钮和道路救援按钮上红色指示灯闪烁。根据故障引导及系统电路图（图2）可以看出，导致该车故障的可能原因有：中部喇叭H4/27内部故障、控制单元N112/9内部故障、中部喇叭H4/27与控制单元N112/9之间的线路短路或断路等。

    拔下仪表台中部喇叭H4/27和N112/9控制单元上的插头1、分别测量32号针脚、16号针脚，未发现搭铁、供电线路短路的情况。测量H4/27和N112/9之间的线束电阻，为0.5Ω，正常。说明H4/27与N112/9之间的线路正常。尝试调换一个H4/27后试车，故障依然存在，说明H4/27正常。至此，基本可以确定该车故障点在于控制单元N112/9内部。更换N112/9后，做试运行并重新注册客户信息后进行试车，一切正常。该车故障被彻底排除。

    维修小结：梅赛德斯一奔驰智能互联系统是专为中国消费者量身打造的车载智能信息系统，包含便捷服务、信息娱乐和安全服务三大服务，为车主提供便利的旅程咨询服务、最新的咨询信息以及额外的安全保障。同时还提供最新、最全的在线资讯信息。

    按下咨询服务按钮，奔驰智能互联客服专员会协助车主预订航班、酒店和餐厅；按下道路救援呼叫按钮，奔驰的道路救援协调专员会帮助车主协调解决车辆故障；按下SOS按钮，奔驰的紧急情况应答专员会迅速协调救援机构，让紧急救援及时到达车主身边。

    识别是否装配有智能互联服务系统的方法有两种：第一，在车辆配置单中包含代码为348的配置项；第二，可通过在车内天窗控制单元上的三个按钮（资讯服务按钮、道路救援按钮及紧急救援SOS按钮）来识别，如图3所示。