针对奥迪车系，如遇见客户抱怨不妨多对比儿辆同配置车辆。如本案例异响3中虽已与其他车替换导向臂，殊不知替换车胶套也存在问题，只不过没有发现而已。
    在平时工作当中，不要过于相信新件，新的不一定是好的，修过也不一定能修好。此车更换两侧4H0 407183 B （D4）全新导向臂胶套后，行驶三天后故障再次出现，为客户更换原车4G0 407 183全新导向臂胶套后，行驶3月未出现异响。如果再出现，打算更换A4L/B8 L8K0 407 183 D胶套（因A4L/B8未接到客户抱怨）。
    建议当处理客户抱怨时，不妨与客户一起试车，共同确认故障，避免南辕北辙，避免做无用功和重复维修。
    因奥迪车系故障特殊性，建议在处理客户抱怨时，随便检查是否有次生故障或即将可能发生的故障，如有可尽量一次性彻底处理，防患于未然！在三包法和客户过度维权的时代，尽量减少客户重复维修，避免不必要的麻烦。

相关资料：2017年大众、奥迪原厂维修信息系统ELSA 6.0

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