维修过程：首先接车后根据客户描述检查发现后排卡扣损坏。

进一步观察安全卡扣支架严重扭曲变形，但是是什么原因造成的变形呢？肯定是因为外力，分析翼虎后靠背是能放到增加后备箱空间，后靠背放倒时安全带卡口同时向下移动，后靠背抬起时安全带卡口有个回位弹簧会把安全带顶起来，车座上装有座套，并且座套非常厚，怀疑是不是座套顶住安全卡口，反复放到和抬起座椅，发现就是座套卡住安全带卡扣，座椅抬起时安全卡口没有抬起来顶上座椅造成卡扣支架变形，卡扣的回位弹簧失去了作用，所以不属于质量问题，最后客户同意自费更换安全带卡扣，并拆除座套。

 

 

 

 

维修总结：该故障并不复杂，原因是座套导致安全带卡扣损坏。开始客户对技师的说法并不认可，并且情绪还有点激动。最后通过客服及车间经理的沟通，客户同意自费更换。