一辆行驶里程约1.8万km、搭载智能互联系统、底盘号为LE4205142，装配274发动机的新款奔驰C200轿车。客户反映：该车智能互联系统不可用。
    故障诊断：接车后试车验证故障，接通点火开关启动发动机，发动机顺利启动，仪表盘上无任何报警提示，智能互联系统的3个按钮指示灯正常（如果智能互联系统有故障，会出现红色指示灯闪烁的故障现象）。经询问客户得知，在使用智能互联系统进行通话时，可以听到对方（服务中心客服）的声音，但对方却听不到客户的声音。同客户一起验证故障，发现故障现象确实存在。
    用故障检测仪对车辆进行快速测试，读得故障代码B143A13（图1），其含义为“话筒1存在故障，存在断路”。根据故障引导，首先检测2个话筒的实际值，在车内正常说话时，发现2个话筒的实际值均不会变化，一直显示为0（图2），显然不正常。



    本着由简到繁的诊断原则，决定先确认话筒的好坏。和正常车辆互换了车内后视镜（2个话筒均位于车内后视镜上），再次试车，依然不能正常通话，说明原车的话筒没问题。
    接着根据电路图（图3）结合故障引导的提示，决定先拆下A26/17（Audio 20主机）及N123/4（紧急呼叫系统控制单元），测量两者之间的导线是否存在断路。因为，从电路图上可以看出，2个话筒的信号经过导线连接器X1，直接通往A26/17，进而通过A26/17把数据传输至N123/4紧急呼叫控制单元）。

    当把A26/17拆掉后，发现了问题所在，原来此车加装了倒车影像，Audio 20主机上并不是原车的导线连接器。
    故障排除：把原车的导线连接器装复后试车，智能互联系统的通话恢复正常。

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