一辆行驶里程约1万km的2016年产福特锐界。该车因行驶过程中天窗不时发出异响而进厂检修。
    故障诊断：据客户反映，车辆行驶在不平路面时天窗顶部右侧有时会出现“咔哒、咔哒”的异响声，且车速在30 km/h～50 km/h时异响较容易产生。此外，天窗处于翘起位置时，异响更明显。
    根据客户反映的情况对车辆进行简单检查，针对客户描述的异响声音和方位，维修人员首先对前排乘员侧顶部的拉手进行了检查，确认拉手正常，没有松动的情况；检查天窗玻璃，也没有松动或移位等情况。
    陪同客户对车辆进行路试，将天窗开启到翘起位置，并没有异响产生。在经过一段连续颠簸的路面后，异响终于出现，类似金属敲击车身的“咔哒”声，异响清晰但没有规律，时有时无。将天窗关闭，异响依然存在，但声音略有减小。再次将天窗开启到翘起位置，异响声增大。伸手到右侧车顶外部，当异响出现时，能感受到明显的振动。
    根据上述检查结果，判断异响可能是车辆右侧顶部有螺栓松动。于是将车开回修理爪在征得客户同意的情况下，拆下车顶棚仔细检查，但未发现有螺栓松动的情况，于是对右前侧的天窗支架固定螺栓进行紧固后，装复试车，同样把天窗开启到翘起状态，发现异响声发生了变化，在正常路面上行驶时异响就已经出现了，而到了连续颠簸路面，异响变得连续，不再时有时无，与之前没有紧固天窗支架固定螺栓时的异响声相比，异响出现得更频繁且声音更大了。
    将此前紧固的螺栓全部松开，再次试车，异响出现的频率明显降低，声音也变小了。再次将螺栓紧固，异响又出现了。于是维修人员在螺栓松开的基础上又多松了约1圈半（图1），反复试车，异响不再出现。说明异响的触发点就在天窗支架固定螺栓与车身的结合处。

    故障排除：虽然松开天窗支架固定螺栓异响消失，但就这样交车显然不合适，既然确定了异响发生在天窗支架固定螺栓与车身的结合处，维修人员尝试在右侧天窗支架固定螺栓上加了一个垫片（图2）并按照维修手册上规定的紧固力矩对右侧天窗支架固定螺栓进行紧固，经过反复试车，确认故障排除。