维修过程：车辆进场后无法验证故障，对故障的解释非常模糊，我店检测后手机连接 SYNC 电话正常，播放蓝牙音频正常， USB 播放音乐正常。而客户每次进场维修时候连接正常，导致客户反映非常激烈，经与客户沟通后同意将车留厂检查，我店技师反复使用各种手机连接 SYNC，可依旧没有测试出故障，后来与客户沟通了解到，客户在上车时需要连接电话时会按音响控制面板上的 AUX 键，我们也模拟了几次客户所做的动作，这时发现问题的所在了，在按 AUX 控制键几次后屏幕上会出现以下显示

 

 

车主反映的问题就在这个界面上没有反映的，这时明白问题的所在了，与客户沟通后向客户解释，此反映故障不是实质故障，而是因为使用方法及功能不了解问题，客户所按的AVX 键时是在功能上的一个切换，每次客户所认为出故障的地方为外设备连接，实质上此车的蓝牙播放及 USB 播放功能是正常的，只是客户在无意中切换到外设备输入的频道上而误认为音响出现了问题。此车的音响切换有三个频道如图图一为车主反映故障频道，与客户沟通后拿出车主手册将车内的各功能进行介绍后交车。

维修总结： 了解客户反映故障的问题+判断问题的类型+熟悉车辆的功能，可以准确、快速的解决客户反映的问题。