维修过程： 接车后，询问客户，了解了故障的基本情况，启动该车辆，发现该车 DVD 显示屏上出现客户所述故障。

 

检查车辆无加装任何电器设备。再次询问客户，客户还是说没有加装过任何电器设备，从车辆外观也未发现加装痕迹。初步认为可能造成该故障的原因有以下几种。

1. DVD 显示屏损坏。

2. SYNC 模块损坏。

3.线路首干扰。

4.客户加装过东西干扰。

于是用 IDS 对该车进行自测，没有任何故障码。考虑到有可能是模块内部软件，硬件故障。对该车模块进行升级和触摸屏校准。故障依然存在。检查线路无发现异常。最后怀疑是显示屏，模块的硬件故障。随后准备做 ABA 测试。拆下该车显示屏，发现该车显示屏北拆卸过。以客户所述没拆过有冲突。随后拆开 SYNC 模块，拆开 DVD 显示屏，发现显示屏后面加装了一个芯片。 拆除该芯片。 DVD 显示屏恢复正常。

维修总结： 在维修过程中，有的客户知道是自己造成的故障，害怕说了实话不给他索赔，所以客户说假话，导致技师的维修进入误区。造成维修过程的复杂化。走了一些弯路。值得注意的是，和客户沟通需要注意一些技巧，还有就是不要让客户的描述牵着我们的思维走。对待一个故障要有自己的分析，观点。理性分析故障原因。