1.客户来电反映左后尾灯进水，我站技师检测发现后备箱后尾灯有水珠，我们试图根据厂家给出的维修指导，告知客户此情况是室外温差大导致的水汽，客户对我站给出的答复并不满意，说同样洗车，为什么两边尾灯的状态不一样。我站技师再次给以客户解释， 根据天气情况的不同和灯内不同部位热量的差异，非光照区域雾气的消散需要更长的时间。由于左右两只灯具所处外界环境并不完全相同，左右两只灯具的雾气消散时间可能会有差异。因此出现两边灯具雾气程度不一致的情况是完全可能的。客户勉强同意我站使用厂家给出的维修措施进行处理。 用气枪把水珠吹干，重新给予装配到合适的位置。去洗车店再次正常洗车，我们等待着，坚信我们能够一次给客户排除故障，我们告知洗车员不能直接对着尾灯冲洗，洗车员也非常配合我们的工作。在就洗车喷枪开启的时候我们还在给客户讲解着，遗憾的事最终结果没能如我们所愿，没能为客户排除故障。洗车喷枪喷到后备盖的时候留下得水就已经把尾灯浸湿了。
2.我们对客户表达了歉意，承诺回店给客户更换尾灯，我们想后备盖是正常的没有磕碰，没有变形，此车也没有加装及改动，排除法就应该是尾灯的故障，。更换完后尾灯此时己进中午，客户还要接孩子放学，为客户办理完手续将车辆交付客户。经过一番的周折，也总算给客户排除了故障。消除了客户的抱怨。
3.到了下午我们按部就班的工作，想着我们每一天都能为客户排忧解难，我们自豪着，就在这时一片喧杂声打破了这份自豪。上午更换尾灯的顾客再次来到我店，尾灯已经满是水珠。
4. 客户
对此车的质量提成质疑，对我们给予更换的配件给予了否定，我们安抚着客户， 承诺这次一定把此问题解决。我站联系了现场工程师，工程师给予建议让我们把尾灯的密封条粘贴双面胶。给予结合密封，我站按照此方法尝试，再次去洗车，这次我店技师自己洗车，以便掌握洗车力度，结果可想而知，还是依旧，我站技师为了尽快给客户解决问题，带着工具现场将车辆后备盖隔音棉拆卸，一个技师留在了后备箱里，以便了解具体的进水位置，这次我们真正的有了新的发现，当洗车
喷枪配到后备箱盖中间位置，也就是高位刹车灯处，水顺着高位刹车灯处进入，水顺着后备箱的结构流到了左侧后备箱尾灯，导致进水。我们既惊喜也惭愧，惊喜我们找到了明确的故障，惭愧我们当时没用些心思，没能一次给客户解决问题导致客户多次进店，给客户带来了不便。
5.4.最后我们把高位刹车灯重新安装调整到合适的位置，再次洗车尝试，故障排除。
