三、解决自动变速器养护市场现存问题的途径
    要真正解决当前综合维修企业针对自动变速器保养的问题和终端用户的理解和接受问题，最重要的就是“培训”。通过组织各类形式的培训给企业管理者，让他们清楚的指导自动变速器保养项目是汽车各系统保养作业项目中不可或缺的一部分，自动变速器保养项目给车主、企业、员工、社会所带来的好处有哪些，植入自动变速器整体养护解决方案，从技术、业务、材料供给、设备工具，一直到整个落地的项目运营管理，一整套的专项服务方案，因此一旦管理者认可接受后，接下来的工作就会顺理成章。
    后续是对门店及员工具体培训工作，内容大体上可从如下五个层面展开。
    （1）在技术专业课培训中，有课堂上的理论培训加考核；车间中的实训加考核，从一点儿都不了解自动变速器开始，教学员如何认识并了解当前车辆所搭载的各种类型变速器，从结构原理再到应用，从为什么要保养到什么时间来保养，再到怎么来保养，最终到保养的风险把控等。
    （2）在业务运营培训中，主要针对前台业务人员或前台服务顾问进行的专业知识和专业话术的培训，通过现场实景演练去熟知自动变速器保养带来的好处，不保养带来的害处，并把非常具有专业的知识通过简单的话术让终端用户了解并接受服务，最后也是通过理论加实训考核合格后方可上岗工作。
    （3）修理企业、门店养护项目具体落地一段时间后，要进行走访服务、线上辅导、线下支持，甚至可以驻店协助重点客户去修正缺陷环节带来的问题，是技术层面还是业务运营层面亦或是设备工具层面的。通过此闭环培训解决了企业运营中的新增痛点，最终把自动变速器保养项目真正落地并为企业带来实际的收益。
    （4）在后续的项目不断深化和落地的过程中对车主通过线上，线下组织类似于“养护在前、行车无忧”这样的活动，把更多的自动挡车型车主组织起来，通过对对车主讲解关于自动变速器的正确使用方法和保养知识，去接受这样的保养服务理念，带着社会责任感和使命感，让车辆通过科学的、标准的、规范的、专业的保养更加健康，减少排放、减少PM2.5，真正做到提高自动变速器的使用寿命、提高驾驶舒适性、加快提速性能、减少噪声等，最终让城市更环保，让人们生活环境更美好。
    （5）最后还要强调一点是，市场有需要，项目在好，工具设备强，落实的具体实施还需要大量的优秀的行业从业人员去实施，尤其在养护过程中标准的流程，规范的操作，专业的素养，才能完成看似简单但实际上又非常重要的养护作业。
    因此如果从市场、行业、技术出发，在人才培养上，可考虑进行专业养护师的培训及认证工作，比如TME（TechnicalMaintenance Engineer）—技术型养护师的行业理念及相关标准，以适应市场，行业，修理厂，车主对养护人才的需要，T—掌握汽车各相关总成系统的基本工作原理；M—能按标准的，规范的流程完成相关总成系统的养护作业；E—通过公开，公正的考核及认证成为行业内专业养护人才（图2）。

    通过以上的行业及市场分析，措施的实施，针对企业管理者认识和顾虑消除了，支持项目的技术、业务运营，设备、工具耗材解决了、接下来的项目落地阶段就会更加顺畅。同时对于终端用户来说，爱车健康，养车用车没有后顾之忧，自动变速器就会从被动保养变为主动保养，后续成为汽车维护方面常态化的工作（图3）。

上一页  [1] [2] [3]