现象问题: 客户不解行车电脑子菜单中的油耗含义注解性质(虚拟及抽象)。
油耗定义: 汽车行驶 100km 的耗油量,俗称油耗。汽车的经济性指标主要由耗油量来表示,是汽车使用性能中重要的性能。(汽车车型差异其中油耗代表性能上优越可比性,经济上节能环保指标)
问题原因: 因福特车系长安福特新蒙迪欧组合仪表显示器类型 1/2/3/4(类型)
行车电脑 1/2 中子菜单(里程计时器/续航里程/平均车速/油耗/平均油耗)《车主用户手册仅功能及分类框架图》无子菜单资料来源定义。
适用范围: 新蒙迪欧组合仪表显示器类型 1/2(1。 5T 全系及 2。 0 低配型)
油耗子菜单现象:单位制:升(L) 基准点: 0。 00L
特定条件下:车辆启动运转过程中,系统菜单未复位清零情况下,油耗显示统计数值实属累积值(未最大极限值自行清零功能)
油耗统计值参考因素: 经与祝工电访详细获知,有异于平均油耗,实属车辆各工况下综合油量统计计量值。行车电脑子菜单—里程计时器:车辆运行计时器(侦测故障时冻结框及行驶数据检视器)
油耗:车辆运转过程油量参考数据统计累积值(不可同等车辆整体燃油量多少统计)
类比总结: 客户疑虑来源于油耗菜单来源及意议不解,将其与里程计时器性质类同解释,消除客户迷惑及质疑。