维修过程： 车内异味的原因大致可分为：

1.空调/暖风空气循环系统吸入腐坏物质的异味

2.车内残留或遗忘的食物（水果、零食等）腐坏产生异味

3.过浓或过期的低劣香水引起的酸味

4.地毯及座椅潮湿发霉或具有刺激性气味液体侵蚀的异味

5.在蒸发箱/暖风水箱附着带有刺激性的焦油等产生异味

6.暖风小水箱渗漏防冻液产生异味

车主回站时说明该车是在今年 4 月份买的，夏天就一直用空调无异味，最近由于东北降温就开启暖风，但每次刚开启暖风时就会从出风口吹出很浓的异味， 开启暖风一段时间后异味较淡，但从未消失过。 技师移除了车内所有物品，确定车内地毯及座椅等无潮湿发霉的情况，再通过对冷却系统加压确定防冻液无缺失及无渗漏，技师测试后初步判断为是风箱及管路的塑料味，同车主沟通后技师将空调滤清器更换，并使用原厂的空调系统除菌剂清洗空调管路；之后车主使用4 天后再次回站表示异味未排除并投诉。沟通后车主同意拆下暖风小水箱检查维修。技师拆下暖风小水箱后，发现在小水箱的中间部位附着明显的油质物（见下图）

 

利用零部件清洗剂将油污清洗后并用清水冲洗表面再烘干，装复风箱总成及仪表台，开启暖风确定异味排除。

维修总结： 该车暖风小水箱表面的油污来源，是由于安装在其上方的出风执行翻板轴涂抹过多的润滑脂，然后在小水箱的烘烤下融化并滴漏在其表面， 油脂随着小水箱表面温度升高产生异味。日常处理关于车内异味的客诉时，需要我们做很多的解释话术，如果车主不能接受，做相应的拆解内检是很有必要的，希望该案例能给大家提供经验。