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一辆行驶里程约1.5万km的2017年奔驰E300轿车。用户反映：该车的Mercedes me无更新定位。
检查分析：维修人员接车后首先对故障现象进行确认。对车辆功能检查，发现仪表和Mercedes me按键指示灯均可以正常点亮，但是用户手机APP中车辆定位却无更新使用，其他功能正常。查看车辆维修资料，并无相关维修历史且车辆没有改装和加装任何设备。查看相关的技术文档LI、SI等，未发现相关的TIPS文档。
连接故障诊断仪，发现N112/9车载智能信息服务控制单元中有“131 29000—车载智能信息服务控制单元存在功能故障”的故障码存储（图1）；A26/17中有“B1 59F00—因相关网络运营商的问题，无法建立互联网连接”的故障码存储（图2）。
造成该故障的原因有可能是：A28/11多功能天线与HERMES控制单元之间线路故障；A28/1 1多功能天线故障；HERMES控制单元软件故障；HERMES控制单元自身故障。根据故障指引，需要对HERMES控制单元进行升级和设码（图3）。对HERMES控制单元进行软件更新，发现有新软件可进行更新，但是在升级过程中，程序一直卡滞在升级进度条界面，无法进行升级（图4）。尝试对车辆进行断电15 min后，再次进行升级，依然出现卡滞的情况。因为该车型自2016年9月开始搭载此系统，所以升级出现卡滞的情况很有可能是车载智能信息服务控制单元自身出现问题。与厂家技术人员进行沟通后也得到了同样的回复，于是对车载智能信息服务控制单元进行更换。
故障排除：对N112/9车载智能信息服务控制单元进行更换后，并按照厂家指导意见进行系统匹配，试车后故障排除。
