一辆行驶里程约2.3万km、配置264发动机的2019年奔驰E300。客户反映：该车前排左侧空调出风口不出风。
故障诊断：启动车辆，打开空调后，不论如何操作控制面板，车辆左侧始终不出风，其他方位均正常。
连接诊断仪，读取的故障码为左侧混合空气风门伺服电机存在故障，存在一个机械故障，如图1所示。
故障码显示该故障为机械故障，使用诊断仪查询该伺服电机位置。根据查询结果可知，该电机位于驾驶员侧坑马鞍处，拆下该电机如图2所示。
可以看出该电机旋转齿轮处有明显损坏痕迹。
虽然故障显示是一个机械性故障，但是还要进一步排除电路上是否存在故障。插回电机，操作空调面板验证该电机是否能正常工作。
验证结果为该电机可以正常执行旋转工作，即说明电路上没有问题，该故障为一个单纯的机械性故障。
损坏部件为空调箱内，连接伺服电机的风门翻板旋转轴。该车型没有单独的翻板供应，如果更换，需要更换空调箱总成，而且拆装起来工作量也很巨大。针对该故障，为客户提供维修方案，征得客户同意，进行改装维修，改装部件如图3所示。
使用该部件只需在空调箱上切除一个大小合适的洞，让拨叉位置刚好卡在翻板上，如图4所示。
装回电机，电机工作时同样可以带动翻板工作。如此下来，为客户省了维修费用，又为客户减少大量的维修等待时间。
故障总结：该故障为新款E级／C级奔驰中比较常见的故障，像这种可以简单处理就能解决的故障，在征得客户同意的情况下是可以进行维修的，完全没有必要更换部件总成。站在客户角度考虑问题，可以有效提升客户信任度。
