技术人员，我们都清楚，当面对一台故障车辆的时候，第一步工作一定是“问诊”，即：向车主查询车辆的基本信息，故障出现的时间、条件，故障症状等，必要时要通过初步的检查和试验来确定故障信息。之后才依次是原因分析，计划制定、检修和修复验证的过程。缜密的“问诊”会最大限度地缩小我们所怀疑的原因范围，这将为后续的检修工作节省大量的时间和精力。“问诊”的内容不是一成不变的，一定要针对车辆的具体情况问询“要旨”。以本案为例，面对这样一辆出过事故的奔驰轿车和其出现的故障现象，我们“问诊”的首要切入点是“在事故出现之前，该故障是否存在”。通过这个问询结果可以得出一个结论，即该故障是否因事故引起；如果是，那么第二个切入点是“车辆损伤的部位在哪？”，确定了损伤部位也就基本确定了故障区域；第三个切入点是“修理厂进行了哪些方面的修理”，这个问询既可以找出修理厂维修作业中的漏项，也便于复查修理厂的作业是否存在失误。我想，如果把以上的“问诊”内容切实落实的话，后续的维修工作就不至于复杂而繁琐了。
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